Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Conditions générales de vente – Pâtinelle

Article 1 – Vendeur

Pâtinelle est une marque exploitée par la société GoldenHour, SAS au capital de 10 000 euros, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France – RCS Paris 913 653 986 – SIRET 913 653 986 00020 – TVA intracommunautaire FR87913653986.
Téléphone : +33 9 39 24 63 25 – E-mail : contact@patinelle.fr
Service client du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés).

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Pâtinelle entre GoldenHour et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »), pour une livraison en France métropolitaine. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies illustrent les produits ; les aliments, recettes et éléments de décor présentés ne sont pas inclus sauf mention contraire. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). La livraison standard suivie est offerte ; l'option de livraison suivie et assurée est facturée 4,90 € si vous la choisissez. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie son panier et le prix total, puis confirme sa commande et procède au paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement ; un e-mail récapitulatif est alors adressé au Client.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; GoldenHour n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Article 7 – Livraison

Les modalités et délais de livraison sont détaillés dans notre politique de livraison : préparation sous 1 à 2 jours ouvrés, transport en 5 à 7 jours ouvrés, et au plus tard 30 jours après la commande.

Article 8 – Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), étendu à 30 jours par notre politique commerciale. Il notifie sa décision par e-mail à contact@patinelle.fr ou au moyen du formulaire ci-dessous, puis renvoie les produits au plus tard 14 jours après cette notification. GoldenHour rembourse l'ensemble des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à réception des produits. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou non conforme. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux éléments alimentaires descellés après la livraison (article L.221-28 du Code de la consommation).

Formulaire de rétractation (à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) : À l'attention de GoldenHour – Pâtinelle, 60 rue François 1er, 75008 Paris, contact@patinelle.fr. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [n°], nom et adresse du consommateur, date et signature (en cas d'envoi papier).

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie de conformité. Pour toute demande : contact@patinelle.fr.

Article 10 – Responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément à leur usage et aux indications de leur fiche et de leur notice. GoldenHour ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant d'une utilisation non conforme.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 12 – Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation : contact@patinelle.fr ou +33 9 39 24 63 25, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir tenté de résoudre le litige auprès de notre service client.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux français ; le Client consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de résidence.