Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Politique de retours et de remboursement – Pâtinelle

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous proposons un processus de retour simple. Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

En résumé

Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
État des articles : neufs, non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme : frais de retour intégralement pris en charge par Pâtinelle.
Retour pour changement d'avis : frais de retour à la charge du client.
Remboursement sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement initial. Aucuns frais de restockage.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique en complément de notre politique de retour de 30 jours, plus avantageuse. Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@patinelle.fr (un formulaire de rétractation figure dans nos conditions générales de vente). Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard.

Comment retourner un article

Contactez-nous à contact@patinelle.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous envoyons par e-mail l'autorisation de retour et l'adresse de retour.
Replacez l'article dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
Expédiez le colis : pour un produit défectueux ou endommagé, nous vous fournissons une étiquette prépayée ; pour un retour pour convenance personnelle, vous organisez l'envoi selon nos instructions.

Remboursement

À réception, nous vérifions que l'article respecte les conditions de retour. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation (nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit).

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ? Contactez-nous : nous vous accompagnons pour l'échange.

Articles non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés : les éléments alimentaires et décorations comestibles une fois leur emballage ouvert, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Ces articles sont signalés sur leur fiche produit.

Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et du produit et contactez-nous sous 48 heures : nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dispositions particulières

Dimensions : les dimensions disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Matériaux naturels (bois, bambou, rotin) : de légères variations de teinte ou de veinage sont inhérentes au matériau et ne constituent pas un défaut.
Couleurs : les teintes peuvent légèrement varier selon l'éclairage et l'écran.
Commandes de Noël : les commandes passées à partir du 15 décembre ne peuvent être garanties pour une livraison avant le 24 décembre.

Informations de contact

Pâtinelle est une marque exploitée par la société GoldenHour, SAS au capital de 10 000 euros, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France – RCS Paris 913 653 986 – SIRET 913 653 986 00020 – TVA intracommunautaire FR87913653986.
Téléphone : +33 9 39 24 63 25 – E-mail : contact@patinelle.fr
Service client du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés).