Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous nos prix sont affichés en euros, TVA française incluse.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise).
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard suivie est offerte, sans minimum d’achat. Une option suivie et assurée contre le vol et la casse est proposée à 4,90 € au paiement.
Quels sont les délais ?
Préparation sous 1 à 2 jours ouvrés, puis 5 à 7 jours ouvrés de transport, soit 6 à 9 jours ouvrés au total. Certaines commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés à l’étranger.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi dès l’expédition.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article neuf et non utilisé, dans son emballage d’origine. Les détails figurent dans notre politique de retours.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous des photos sous 48 heures à contact@patinelle.fr : nous remplaçons ou remboursons le produit sans frais.
Produits
Les aliments visibles sur les photos sont-ils inclus ?
Non. Les gâteaux, ingrédients et éléments de décor présentés sur les photos illustrent l’utilisation des produits et ne sont pas inclus, sauf mention contraire dans la fiche.
Comment entretenir mes ustensiles ?
Suivez les indications de la fiche produit et de la notice. En cas de doute, contactez-nous avant la première utilisation.